Deux formules, et une offre sur étude
| Essentiel | Professionnel | |
|---|---|---|
| Pour | PME, petits bureaux | Sièges, bureaux d’ONG, agences |
| Support à distance | Jours ouvrés, 8 h à 17 h | Jours ouvrés, 8 h à 17 h |
| Rappel après signalement | Sous 4 h ouvrées | Sous 2 h ouvrées |
| Intervention sur site à Conakry | Sous 48 h ouvrées | Sous 24 h ouvrées |
| Visites préventives | 2 par an | 4 par an |
| Rapport d’activité | Annuel | Trimestriel |
| Surveillance à distance des équipements | Non | En option |
Sites critiques : sur étude. Pour les banques, les sites miniers et les services qui ne doivent pas s’arrêter, nous définissons avec vous des délais d’intervention renforcés et une astreinte adaptée, inscrits dans le contrat.
Hors Conakry, les délais sont fixés site par site dans le contrat.
Ce que couvre la maintenance
- Réseau, Wi-Fi, serveurs, postes de travail, onduleurs, vidéosurveillance, téléphonie.
- Mises à jour de sécurité et vérification des sauvegardes.
- Remplacement des pièces défectueuses, selon la formule et la garantie.
- Gestion des fournisseurs d’accès Internet en cas de coupure : c’est nous qui les appelons.
Comment signaler une panne
- Par WhatsApp ou par téléphone au +224 621 04 90 50, ou par email à support@tne-africa.com.
- Vous recevez un numéro de ticket.
- Un technicien vous rappelle, diagnostique à distance si c’est possible, et se déplace sinon.
- Le ticket est clos quand vous confirmez que le problème est réglé.
L’énergie fait partie de la maintenance.
À Conakry, une grande partie des pannes vient de l’alimentation électrique : batteries d’onduleurs usées, surtensions, mise à la terre absente. Nous testons l’autonomie de vos onduleurs à chaque visite préventive et nous remplaçons les batteries avant qu’elles ne lâchent.